Ako sa vyhnúť dopravnej nehode: Tipy pre vodičov
25. mája 2025
Ako získať náhradné vozidlo z PZP vinníka
25. mája 2025
Bezradnosť po dopravnej nehode často prehluší bolesť aj škodu na karosérii. Vodič rieši státie v pruhu, blikanie výstražných svetiel, záznam o nehode a správy od priateľov, ktorí sa pýtajú, čo sa stalo. Presne v tejto chvíli prichádza na scénu bezplatná asistenčná služba pri nehode – balík služieb, ktorý okamžite rieši technické, administratívne aj psychologické problémy a nežiada od klienta ani cent, pokiaľ sa drží jasných pravidiel poisťovne.
V Košiciach túto podporu dlhodobo poskytuje Asistenčná služba Košice. Operátori s praxou vo vyťaženom mestskom prostredí zvládajú tisíce hovorov ročne a vedia, že každá minúta po kolízii sa počíta. Nižšie nájdete podrobný prehľad, čo balík služieb pokrýva, pre koho platí zdarma a ako celý mechanizmus funguje v praxi.
Okamžitý kontakt a navigácia vodiča
Non-stop linka bez poplatku
Stačí jediný telefonát. Operátor:
- zistí presnú polohu podľa orientačných bodov alebo GPS,
- overí, či niekto neutrpěl zranenie a potrebuje záchranárov,
- skontroluje, či vodič aktivoval výstražné svetlá a trojuholník,
- pošle odťahovku s vybavením na konkrétny typ vozidla (osobné, SUV, dodávka, elektro).
Linka funguje 24/7 a prichádzajúce hovory nespoplatňuje. Vodič zaplatí len prípadnú roamingovú tarifu, ak používa zahraničné číslo.
Telefónna podpora pri vypĺňaní záznamu
Operátor krok po kroku sprevádza vyplnením európskeho formulára:
- ktorá kolonka patrí vodičovi A a ktorá vodičovi B,
- aké údaje poisťovňa považuje za kľúčové (dátum, presný čas, číslo poistky),
- ako správne zakresliť smer jazdy.
Správny záznam ušetrí poisťovni dohady a vodičovi dlhé čakanie na krycí list.
Technická pomoc priamo na mieste
Profesionálny odťah
Odťah prichádza do 30 – 45 minút kdekoľvek v Košiciach a najneskôr do 60 minút v okolitých obciach. Technik:
- zabezpečí miesto nehody kužeľmi,
- odpojí batériu pri silnom náraze,
- naloží vozidlo hydraulickou plošinou, aby nepoškodil podvozok,
- odvezie auto do zmluvného servisu alebo na strážené parkovisko.
Odťah je bezplatný pre poškodeného vždy. Pre vinníka zostáva zdarma, keď súhlasí s opravou v zmluvnom servise, kde poisťovňa hradí náklady priamo.
Drobné opravy „na krajnici“
Niekedy nehoda skončí len ohnutou plechovou lištou či defektom. Technik má so sebou:
- kompresor a sadu na núdzové zalepenie pneumatiky,
- náhradné poistky a žiarovky,
- diagnostiku na reset airbagového modulu, ak sa vystrelil len pyropás,
- základné náradie na vyrovnanie povoľujúceho blatníka.
Krátky zásah znamená, že vodič pokračuje vo vlastnom aute a odťah nepotrebuje.
Administratívne a poisťovacie služby
Obhliadka v zmluvnom servise
Odťah smeruje vozidlo do dielne s rámcovou zmluvou poisťovne. Servis:
- nafotí skryté škody endoskopom,
- vloží kalkuláciu do softvéru Audatex,
- komunikuje priamo s likvidátorom.
Fakturácia ide rovno poisťovni, klient neplatí zálohu. Pri havarijnom poistení sa účtuje len spoluúčasť, ak to zmluva predpisuje.
Náhradné vozidlo
Poisťovne pri PZP uhrádzajú náhradné auto poškodenej strane; pri havarijnom poistení zvyčajne aj vinníkovi, ak ho má pripoistené. Asistenčná služba:
- preverí nárok podľa poistnej zmluvy,
- rezervuje vhodnú kategóriu (kompaktné, kombi, dodávka),
- doručí náhradné vozidlo priamo na miesto nehody alebo do servisu.
Celý proces trvá menej než hodinu, čo ocenia najmä vodiči, ktorí potrebujú odviezť deti alebo tovar.
Právne a psychologické poradenstvo
Pri zraneniach alebo nejasnej vine operátor odporučí:
- konzultáciu s právnikom,
- kontakt na terapeutov špecializovaných na posttraumatický stres,
- prípravu na policajné vypočutie.
Tieto služby sú hradené z pripoistenia právnej ochrany alebo z havarijného balíka „premium“. Operátor vopred ozrejmí, čo je ešte zdarma a čo už spadá do nadštandardu.
Pre koho je služba bezplatná
| Situácia | Poškodený | Vinník |
|---|---|---|
| Odťah do zmluvného servisu | 0 € | 0 € (ak súhlasí s opravou v zmluvnom servise) |
| Odťah mimo zmluvnej siete | 0 € | doplatok za km navyše |
| Náhradné vozidlo (PZP) | 0 € | nie, iba pri havarijnom poistení |
| Vyplnenie dokumentácie | 0 € | 0 € |
| Právne poradenstvo | podľa balíka | podľa balíka |
Dôležité: Bezplatnosť vždy podmieňuje súčinnosť klienta. Ak vodič odmietne opravu v partnerskej dielni či nespolupracuje s poisťovňou, môže platiť rozdiel v cenách alebo odťah nad limit.
Časté otázky vodičov
Aké vozidlá odťahujete zdarma?
Osobné, SUV, dodávky do 3,5 t a elektromobily. Pri vozidlách s nižším podvozkom používame nájazdové lyžiny, aby nedošlo k oderom.
Platí odťah aj na diaľnici?
Áno, na úsekoch D1 smer Prešov a R4 smer Maďarsko do 15 km od Košíc máte nárok na odťah do najbližšieho zmluvného servisu zdarma.
Koľko času mám na nahlásenie škody?
Poisťovne vyžadujú 7 – 15 dní, ale odporúčame ozvať sa ešte z miesta nehody. Operátor diktuje presné kroky, aby ste nič nevynechali.
Prečo je pre vinníka odťah zdarma iba do zmluvného servisu?
Poisťovňa hradí náklady priamo dielni. Ak sa vinník rozhodne pre iný servis, hrozí prekročenie limitu a doplatky.
Externý zdroj pre detailné podmienky
Ak sa chcete preklikať aktuálnymi poistnými limitmi a tabuľkami plnení, pozrite oficiálny web Slovenskej kancelárie poisťovateľov – skp.sk. Stránka uvádza aj postup, ako riešiť regres poisťovne, ak vodič poruší zmluvné podmienky (napr. alkohol).
Krok za krokom: Modelový scenár
- Nehoda na Alejovej ulici – vodič okamžite volá asistenčnú službu.
- Operátor zisťuje stav zranení, posiela odťah a radí pri fotení škôd.
- Odťah prichádza do 25 minút, vozidlo putuje do zmluvného servisu na Južnej triede.
- Technik fotí skryté poškodenie podvozka, vkladá údaje do systému poisťovne.
- Likvidátor schvaľuje kalkuláciu do 6 hodín; servis objednáva diely.
- Zákazník odchádza na náhradnom aute vrátane poistenia v cene.
- O päť dní dostáva SMS, že vozidlo je opravené, platí len 100 € spoluúčasť z havarijného balíka.
Celý proces prebehol bez hotovostných platieb a bez návštev pobočiek poisťovne.
Tipy, aby bola služba naozaj zadarmo
- Nahláste nehodu okamžite.
- Spolupracujte so zmluvným servisom; poisťovňa neprepláca rozdiely mimo siete.
- Dodajte fotky do 24 hodín cez link, ktorý pošle operátor.
- Nevyberajte diely načierno. Originálne diely patria do ceny opravy.
- Sledujte termíny v mobilnej aplikácii poisťovne.
Záver
Bezplatná asistenčná služba pri nehode neznamená iba odťah. Ide o komplexný balík – od prvého hovoru, cez vyplnenie záznamu, náhradné auto, až po priamu fakturáciu poisťovni. Keď si vodič uloží číslo na Asistenčnú službu Košice, získa istotu, že krízovú situáciu vyrieši rýchlo, bez chaosu a bez skrytých poplatkov. Prevencia nehôd stále zostáva najlepšou voľbou, no mať v mobile kontakt, ktorý prevezme „papierovačky“ aj logistiku, prináša pokoj každému, kto denne sadá za volant.
(Tento článok má informatívny charakter. Pri riešení poistných udalostí sa vždy riaďte aktuálnymi zákonmi SR a podmienkami svojej poisťovne.)
